1
ما هو دخان ستور؟
دخان ستور متجر متخصص في توفير منتجات الفيب الأصلية، ويضم تشكيلة من الأجهزة، السوائل، الإكسسوارات، الخزانات والحوارق، إضافة إلى بعض منتجات التبغ والغليون.
2
هل المنتجات أصلية؟
نحرص في دخان ستور على اختيار المنتجات بعناية وتوفير منتجات أصلية بجودة موثوقة وتجربة مدروسة، كما نركز على الأجهزة والإكسسوارات المميزة والخيارات الفاخرة لعشاق الفيب.
3
ما أنواع المنتجات المتوفرة لديكم؟
نوفر أجهزة بود سيستم، أجهزة ميكانيكية، أجهزة منظمة، ديسبوزابل، سوائل فيب، كويلات، بطاريات، شواحن، قطن، مباسم، قطع غيار للتانكات، وأدوات فيب، بالإضافة إلى أقسام للسيجار والغليون.
4
كيف أختار المنتج المناسب لي؟
ذا كنت مبتدئًا فننصح غالبًا بأجهزة البود سيستم أو الأطقم المتكاملة لسهولة الاستخدام. أما المستخدم المتقدم فقد تناسبه الأجهزة المنظمة أو الميكانيكية أو تانكات RDA / RTA / RDTA بحسب خبرته وطريقة استخدامه. اختيارك يعتمد على سهولة التشغيل، قوة الأداء، نوع السحب، ومستوى الخبرة في التركيب والصيانة. هذا التقسيم يعكس بنية أقسام الموقع نفسها.
5
هل المنتجات مناسبة للمبتدئين؟
نعم، بعض المنتجات مناسبة للمبتدئين أكثر من غيرها، خصوصًا أجهزة البود سيستم والأطقم المتكاملة. أما الأجهزة الميكانيكية ومنتجات إعادة البناء فتناسب المستخدمين ذوي الخبرة.
6
هل أحتاج بطارية خارجية مع الجهاز؟
يعتمد ذلك على المنتج. بعض الأجهزة تأتي ببطارية داخلية قابلة للشحن، وبعضها يحتاج بطارية خارجية مثل 18650 أو 21700. يُرجى مراجعة وصف المنتج جيدًا قبل الشراء للتأكد مما إذا كانت البطارية أو الشاحن مشمولين أم لا.
7
كيف أعرف الكويل أو البود المتوافق مع جهازي؟
أفضل طريقة هي مراجعة اسم الجهاز داخل وصف المنتج أو البحث باسم الجهاز في الموقع. كما ننصح بالتأكد من اسم الكويل أو البود المتوافق قبل إتمام الطلب، لأن فتح العبوة أو الاستخدام قد يمنع الاستبدال حسب حالة المنتج.
8
هل يمكنكم مساعدتي في اختيار جهاز أو كويل أو سائل مناسب؟
نعم، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في اختيار المنتج المناسب حسب مستوى خبرتك، نوع السحب الذي تفضله، وقوة النيكوتين المناسبة لك. رقم التواصل عبر الواتساب هو: للرسالة المباشرة: https://wa.me/966544192270?text=Hello
9
هل تشحنون داخل السعودية؟
نعم، الموقع يعرض خيارات شحن تغطي عددًا كبيرًا من المدن داخل السعودية، مع شركات مثل أرامكس وسمسا، كما يظهر خيار ريدبوكس للاستلام من الخزائن في بعض المدن.
10
هل يتوفر شحن دولي؟
نعم، تظهر على صفحة الشحن خيارات دولية عبر DHL وبعض الخيارات الأخرى حسب الدولة والمدينة. التوفر النهائي يعتمد على عنوان الشحن والمنتجات المطلوبة.
11
ما شركات الشحن المتاحة؟
تشمل الشركات الظاهرة على الموقع: أرامكس، سمسا، ريدبوكس للاستلام من الخزائن، وDHL لبعض الوجهات. وقد تختلف الخيارات حسب الدولة أو المدينة أو نوع المنتج.
12
هل يمكن تتبع الطلب؟
نعم، تنص شروط الموقع على تزويد العميل بمعلومات التتبع بعد شحن الطلب حتى يتمكن من متابعة حالة التسليم.
13
كم تستغرق مدة تجهيز وشحن الطلب؟
مدة التجهيز والشحن تعتمد على المدينة، (عادة يومين عمل) و لكن التوقيت قد يختلف بحسب شركة الشحن، وتوفر المنتج. بعد شحن الطلب ستصلك معلومات التتبع لمتابعة حالة التسليم.
14
هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
تظهر صفحة الشحن أن الدفع عند الاستلام متاح لبعض خيارات الشحن مثل أرامكس وسمسا في بعض المناطق، وقد تختلف الرسوم حسب شركة الشحن والوجهة.
15
هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
إذا كان الطلب لم يُجهز أو لم يُشحن بعد، فقد يكون من الممكن تعديله أو إلغاؤه عبر التواصل السريع مع خدمة العملاء. أما بعد الشحن، فتُطبق سياسة المتجر والشروط المرتبطة بالشحن ونوع المنتج.
16
هل يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات؟
يعتمد ذلك على حالة المنتج ونوعه. المنتجات الحساسة للحرارة مثل السوائل الإلكترونية لا تُقبل إعادتها أو استبدالها أو استرداد قيمتها بعد شحنها تحت أي ظرف، وفق الشروط المنشورة على الموقع.
17
ماذا عن السوائل الإلكترونية والمنتجات الحساسة للحرارة؟
يجب التعامل معها وتخزينها وفق مواصفات الشركة المصنّعة بمجرد شحنها. وبحسب شروط المتجر، هذه المنتجات لا تُعاد ولا تُستبدل ولا تُسترد قيمتها بعد الشحن.
18
من يتحمل مسؤولية الشحنة بعد خروجها من المستودع؟
تنص الشروط المنشورة على أنه بعد مغادرة الشحنة للمستودع وبدء رحلتها، يتحمل المستلم مخاطر الفقد أو التلف أو التأخير ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
19
ماذا يحدث إذا أدخلت عنوان شحن غير صحيح؟
تشير الشروط إلى ضرورة إدخال عنوان دقيق وكامل، وأن المتجر لا يتحمل مسؤولية فشل التسليم إذا كانت معلومات العنوان غير صحيحة أو غير مكتملة.
20
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع دخان ستور عبر قنوات التواصل المتوفرة على الموقع ومنصات التواصل الاجتماعي التابعة للمتجر، أو من خلال وسائل الاتصال الموجودة في صفحة التواصل. للرسالة المباشرة: https://wa.me/966544192270?text=Hello
