سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – دخان ستور
نلتزم في دخان ستور بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونرجو منكم الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال قبل إتمام الطلب:
⸻
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا للاعتبارات الصحية والاستخدام الشخصي، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد شحنها:
• السوائل الإلكترونية (E-Liquids)
• الأجهزة ذات الاستخدام الواحد (Disposable)
• البودات، الكويلات، الدرب تيب، التانكات
• أي منتج مخصص للاستخدام الشخصي
وذلك حتى في حال عدم فتح المنتج.
⸻
في حال إرسال منتج خاطئ
في حال تم إرسال منتج غير مطابق للطلب:
• يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية
• بعد التحقق، سيتم استبدال المنتج بدون أي تكلفة إضافية
⚠️ لن يتم قبول الاستبدال في حال تم فتح المنتج أو استخدامه أو العبث به.
⸻
المنتجات التالفة أو بها عيب
• في حال استلام منتج تالف، يرجى التواصل خلال 24 ساعة مع إرفاق صور أو فيديو واضح
• سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو دعم)
⸻
شروط عامة
• يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط
• يجب تقديم إثبات واضح (صور أو فيديو) لجميع الطلبات
• التأخير في الشحن أو العوامل الخارجة عن السيطرة لا تعتبر سببًا للاسترجاع
⸻
لا يوجد استرجاع للسوائل أو المنتجات ذات طابع استخدام شخصي مثل السحبات الجاهزة و الودات و المباسم بعد الشحن.
يتم استبدال الطلبات الخاطئة فقط إذا كانت غير مفتوحة و بتغليفها الأصلي دون أي ضرر خارجي ظاهر على العلبة او التغليف.
يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة.
